Клиенттердің өнімге деген разылығын қалай өлшеуге болады? Неліктен қайталама сатып алулр - клиенттің бейілділік көрсеткіші емес? Осы және басқа да көптеген сұрақтарға қатысушылар Wooppay-де Counsellor Алекс Сомов өткізген дәрісінде жауап алды.
Спикер қатысушылармен Net Promoter Score (NPS) туралы клиенттердің мінез-құлқын ғана емес, олардың өнімге және командаға деген шынайы көзқарасын көрсететін негізгі көрсеткіш ретінде өз көзқарасымен бөлісті. Ол NPS тек бір сұрақтан тұратын сауалнама емес, күшті өнімдер мен бизнес — процестерді құруға көмектесетін толыққанды стратегиялық талдау құралы екенін көрсетті. Қатысушылар сұрақтарды қалай дұрыс тұжырымдау керектігін, қандай жиілікте өлшеу керектігін және деректерді жинау ғана емес, оларды терең түсіндіру неге маңызды екенін білді.
Компаниялардың нақты жағдайлары ерекше қызығушылық тудырды, олар NPS-пен сауатты жұмыс жасау арқылы өнімге деген көзқарасты өзгерте алды және сезілмелі нәтижелерге қол жеткізді. Алекс сонымен қатар әдеттегі қателіктерді атап өтті — сұрақтардың бұрмаланған тұжырымынан аудиторияны дұрыс таңдамауға дейін-және олардан қалай аулақ болу керектігін түсіндірді.
Дәріс бейнкжазбасы төмендегі сілтеме бойынша қол жетімді: https://share.kz/gmGY
Қашан: 8 сәуір, 11:00
Өткізілетін орны: Ә.Сағынов атындағы Қарағанды техникалық университеті, Н.Назарбаев даңғылы, 56/1