Қарағанды техникалық университетінде Алекс Сомов дәріс өткізеді
2025-04-04 10:58
Клиенттердің өнімге деген разылығын өлшеуді, бизнестің өсуін болжауды және мықты команданы қалай құруға болады? Бұл сұрақтардың жауабы бір метрикада - Net Promoter Score (NPS). Бұл көрсеткіш ұзақ уақыт бойы әлемнің жетекші компаниялары үшін негізгі құрал болды, бірақ көбісі оның әсерін әлі де бағаламайды. Wooppay-дегі Counsellor Алекс Сомов өзінің дәрісінде NPS - бұл неге жай сан емес екенін, ол өнімді, қызметті және бүкіл компанияны дамытудың стратегиялық құралы екенін дәлелдейді.
Көбінесе компаниялар клиенттердің маңызды сигналдарын елемейді, аудиториясын жоғалтады және өсу нүктелерін жіберіп алады. Дәрісте ол бұрмаланған емес, пайдаланушылардың адалдығы туралы нақты деректерді алу үшін NPS-пен қалай дұрыс жұмыс істеу керектігін түсіндіреді. Көптеген компаниялар тек клиенттік базаның өсуіне немесе қайта сатып алуға назар аударады, бұл көрсеткіштер толық көрініс бермейтінін түсінбейді. Алекс NPS-ті қалай түсіндіру керектігін, клиенттерге қандай сұрақтар қою керектігін және мүмкіндігінше дәл деректерді алу үшін сауалнамаларды қаншалықты жиі жүргізу керектігін талдайды.
Компания NPS-пен жұмыс істеген кезде жіберетін қателіктерге ерекше назар аударылады. Табысты компаниялардың мысалдарынан тыңдаушылар NPS-ті өнімді өсіру, тұтынушы тәжірибесін жақсарту және нарықтағы бәсекеге қабілеттілікті арттыру үшін қалай дұрыс пайдалану керектігін үйренеді.
Дәріс өнім менеджерлеріне, маркетологтарға, кәсіпкерлерге және клиенттерге қызмет көрсету мамандарына пайдалы болады. Сілтеме бойынша тіркелу жүргізіледі: https://terricon.kz/ru/business
Қашан: 8 сәуір, 11:00
Өткізілетін орны: Ә.Сағынов атындағы Қарағанды техникалық университеті, Н.Назарбаев даңғылы, 56/1