Как измерить удовлетворенность клиентов, предсказать рост бизнеса и построить сильную команду? Ответ на эти вопросы кроется в одной метрике – Net Promoter Score (NPS). Этот показатель давно стал ключевым инструментом для ведущих компаний мира, но многие до сих пор недооценивают его влияние. Алекс Сомов, Counsellor в Wooppay, на своей лекции расскажет, почему NPS – это не просто цифра, а стратегический инструмент для развития продукта, сервиса и всей компании.
Очень часто компании игнорируют важные сигналы от клиентов, теряют аудиторию и упускают точки роста. На лекции он объяснит, как правильно работать с NPS, чтобы получать не искажённые, а реальные данные о лояльности пользователей. Многие компании ориентируются только на рост клиентской базы или повторные покупки, не осознавая, что эти показатели не дают полной картины. Алекс разберёт, как интерпретировать NPS, какие вопросы задавать клиентам и как часто проводить опросы, чтобы получить максимально точные данные.
Отдельное внимание будет уделено ошибкам, которые допускают компании при работе с NPS. А на примерах успешных компаний слушатели узнают, как правильно использовать NPS для роста продукта, улучшения клиентского опыта и повышения конкурентоспособности на рынке.
Лекция будет полезна продакт-менеджерам, маркетологам, предпринимателям и специалистам по клиентскому сервису. Регистрация по ссылке: https://terricon.kz/ru/business
Когда: 8 апреля, 11:00
Место: Карагандинский технический университет им. Сагинова, пр. Назарбаева, 56/1
Формат: офлайн – для студентов, онлайн – для всех желающих
Организатор: Управление информатизации, оказания государственных услуг и архивов Карагандинской области.
Оператор: IT-hub "Терриконовая Долина"; ТОО “Терриконовая долина”.
Очень часто компании игнорируют важные сигналы от клиентов, теряют аудиторию и упускают точки роста. На лекции он объяснит, как правильно работать с NPS, чтобы получать не искажённые, а реальные данные о лояльности пользователей. Многие компании ориентируются только на рост клиентской базы или повторные покупки, не осознавая, что эти показатели не дают полной картины. Алекс разберёт, как интерпретировать NPS, какие вопросы задавать клиентам и как часто проводить опросы, чтобы получить максимально точные данные.
Отдельное внимание будет уделено ошибкам, которые допускают компании при работе с NPS. А на примерах успешных компаний слушатели узнают, как правильно использовать NPS для роста продукта, улучшения клиентского опыта и повышения конкурентоспособности на рынке.
Лекция будет полезна продакт-менеджерам, маркетологам, предпринимателям и специалистам по клиентскому сервису. Регистрация по ссылке: https://terricon.kz/ru/business
Когда: 8 апреля, 11:00
Место: Карагандинский технический университет им. Сагинова, пр. Назарбаева, 56/1
Формат: офлайн – для студентов, онлайн – для всех желающих
Организатор: Управление информатизации, оказания государственных услуг и архивов Карагандинской области.
Оператор: IT-hub "Терриконовая Долина"; ТОО “Терриконовая долина”.